接听群众投诉电话和接待群众来访是市效能办畅通群众监督渠道的重要方式。据统计，4月份市效能办共接听群众投诉电话13件（次）。内容涉及环保、作风、民生等诸多方面，并已责成相关部门进行核查处理，且将处理结果及时向投诉人进行反馈。截至目前，11个问题已办结，2个问题正在办理当中。

    其中，在了解到青白石沙金坪村塑料厂存在直接将污水排入黄河的问题后，市效能办立即责成榆中县环保局进行核查，榆中县环保局已根据实际情况责令该违法生产企业停产整改。

    针对瑞达塑料厂空气污染噪音扰民的群众投诉，市效能办转办七里河区环保局进行处理。经协调了解发现该企业原有车间内新增的两条塑料颗粒生产线，未办理环评审批手续，也未配备污染防治设施，导致了上述环境污染问题。七里河区环保局已责令该企业两条新增生产线立即停产，在未达到生产标准之前不得私自开工。

                   聚焦企业发展优化营商环境

    近期，结合“转变作风改善发展环境建设年”的要求，市效能办秉持“服务企业、优化营商环境”的原则，对企业反映的问题通过实地调查了解、认真跟踪督办，积极协调，切实帮助企业解决实际困难。

    据市果品茶叶公司反映，西固区城投公司在拆迁过程中，拖欠其每年应增长的30%的过渡费，导致企业发展困难，员工人心不稳。得知企业诉求后，市效能办先后向西固区政府及所属的西固区统征办、西固区城投公司以及市果品茶叶公司等单位了解情况，并于4月23日派督查组对拆迁及还建现场进行查看。随后，会同西固区政府及相关单位共商解决办法，并达成了共识。

    4月28日，皋兰县久和国际农副商贸城因两栋楼房房屋备案网签信息数据录入错误，导致企业后续工作无法开展，影响企业发展。市效能办接到投诉后，立即与市房管局办公室负责人进行沟通协调，市房管局在核实后，及时对存在的问题进行纠正。在一个小时内，皋兰县久和国际农副商贸城两栋楼房网签备案工作全部完成，企业的问题及时得到了解决。